Domande frequenti

Di seguito sono riportate alcune delle nostre domande più frequenti (FAQ).

Se la vostra domanda non trova risposta qui, non esitate a contattarci: saremo lieti di ascoltarvi!

Come possiamo aiutarvi?

Ordini

  • Una volta effettuato l'ordine, è possibile contattarci tramite il modulo o inviare un'e-mail per modificare o annullare l'ordine. Tuttavia, se l'ordine è stato spedito, non siamo in grado di cancellarlo o rimborsarlo.

    Se l'ordine è stato spedito dal nostro magazzino, si prega di attendere fino a quando non lo si riceve. A quel punto è possibile richiedere un reso.

    Gli ordini effettuati durante i periodi di vendita o di promozione come il Black Friday Sale non possono essere cancellati una volta effettuati.

  • Ordini nazionali (Svizzera)
    Tutti i prezzi dei prodotti indicati sul sito sono comprensivi di imposta sui beni e servizi.

    Ordini internazionali
    Si prega di tenere presente che gli ordini internazionali potrebbero essere soggetti a dazi doganali/dazi all'importazione o tasse aggiuntive al momento della consegna. È responsabilità del cliente pagare tali costi aggiuntivi.
    Nota bene: eventuali dazi e tasse pagati non sono rimborsabili da SKARVEN.

    Se si sceglie di non accettare la consegna o di non pagare tali spese e di restituire l'ordine a SKARVEN, i costi di spedizione aggiuntivi saranno detratti dal rimborso finale. Per ulteriori informazioni su eventuali spese di importazione, si prega di contattare l'ufficio doganale locale prima di effettuare l'ordine.

  • Una volta aggiunti gli articoli desiderati al carrello, clicca sul pulsante "CHECKOUT".

    Una volta qui, utilizza il campo per inserire il tuo CODICE PROMOZIONALE.

    Assicurati di cliccare su "APPLY" prima di passare alla fase successiva del processo di checkout.

  • Qui potete trovare informazioni utili sulle taglie:
    Guida alle taglie

Spedizione

  • Spedizione gratuita in Svizzera sopra i 100 franchi.
    - Posta Svizzera, tempi di consegna: 1-3 giorni lavorativi dopo l'elaborazione e la spedizione.

    Spedizione gratuita nei paesi dell'elenco sottostante sopra i 200 franchi.
    - Posta Svizzera, tempi di consegna da 2 a 5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione e la spedizione.

    - Austria
    - Belgio
    - Danimarca
    - Finlandia
    - Francia
    - Germania
    - Irlanda
    - Italia
    - Liechtenstein
    - Lussemburgo
    - Paesi Bassi
    - Norvegia
    - Svezia
    - Regno Unito

    Ulteriori informazioni

  • Attualmente stiamo lavorando per poter consegnare i nostri gioielli in tutte le destinazioni internazionali.
    Speriamo di poterlo fare nel prossimo futuro!

    L'elenco dei paesi in cui effettuiamo le consegne è riportato nella sezione "spedizione" ..

Pagamento

  • Tutti i prezzi dei prodotti sono espressi in franchi svizzeri.

  • SKARVEN offre i seguenti metodi di pagamento:

    CARTE DI CREDITO (VISA, Mastercard, American Express e China UnionPay)
    KLARNA
    APPLE PAY

Restituzioni

  • Articoli a prezzo pieno
    Gli articoli a prezzo pieno possono essere restituiti per ottenere un rimborso o un buono acquisto. Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione nelle condizioni originali, non indossati, non alterati, non lavati e con le etichette attaccate. Se gli articoli vengono restituiti nonostante queste condizioni, il reso ti sarà rispedito con un costo aggiuntivo. Nota bene: gli articoli acquistati utilizzando lo sconto di benvenuto SKARVEN sono comunque considerati articoli a prezzo pieno e sono idonei al reso come sopra indicato.

    Articoli in promozione
    Gli articoli a prezzo pieno acquistati durante una vendita promozionale utilizzando un codice coupon o uno sconto automatico applicato al momento del pagamento, ad esempio Black Friday, Cyber Monday, ecc., possono essere restituiti solo in cambio di un buono acquisto. Il buono acquisto è valido per (3) anni dalla data di emissione.

    Articoli in saldo
    Tutti gli articoli in saldo NON possono essere restituiti, senza eccezioni. Ciò include la restituzione in cambio di un cambio o di un buono acquisto.

  • Ci auguriamo che non riceviate mai un articolo difettoso e siamo spiacenti di sapere che vi è capitato, comprendiamo che questo è davvero deludente.

    Per potervi assistere al meglio, vi preghiamo di inviare via e-mail il vostro numero d'ordine, le immagini del difetto e una piccola descrizione a info@fyrseven.com.