Preguntas frecuentes

A continuación encontrará algunas de nuestras preguntas más frecuentes (FAQ).

Si no encuentra aquí la respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Cómo podemos ayudar?

Pedidos

  • Una vez realizado el pedido, póngase en contacto con nosotros a través del formulario o envíenos un correo electrónico para modificarlo o cancelarlo. No obstante, si su pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo ni reembolsarle el importe abonado.

    Si su pedido ya ha salido de nuestros almacenes, espere a recibirlo. Entonces podrá solicitar una devolución.

    Los pedidos realizados durante periodos de rebajas o promociones, como las rebajas del Black Friday, no pueden cancelarse una vez realizados.

  • Pedidos nacionales (Suiza)
    Todos los precios de los productos que aparecen en el sitio web incluyen el impuesto sobre bienes y servicios.

    Pedidos internacionales
    Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o de importación, o a impuestos adicionales cuando llegue su pedido. Es responsabilidad del cliente pagar estos costes adicionales.
    Nota: SKARVEN no reembolsará los aranceles e impuestos pagados.

    Si decide no aceptar la entrega o no pagar estos aranceles y devuelve el pedido a SKARVEN, los gastos de envío adicionales se deducirán del reembolso final. Para obtener más información sobre los posibles aranceles de importación, póngase en contacto con la oficina de aduanas local antes de realizar el pedido.

  • Una vez que hayas añadido los artículos deseados al carrito, haz clic en el botón «CHECKOUT» (Finalizar compra).

    Una vez aquí, utiliza el campo para introducir tu CÓDIGO PROMOCIONAL.

    Asegúrate de pulsar «APPLY» (Aplicar) antes de pasar a la siguiente fase del proceso de pago.

  • Aquí encontrará información útil sobre el tallaje:
    Guía de tallas

Envío

  • Envío gratuito en Suizaa partir de 100 CHF.
    - Swiss Post, plazo de entrega: 1-3 días laborables tras la tramitación y el envío.

    Envío gratuito en los países de la lista siguiente a partir de 200 CHF.
    - Swiss Post, plazo de entrega de 2 a 5 días laborables tras la tramitación y el envío.

    - Austria
    - Bélgica
    - Dinamarca
    - Finlandia
    - Francia
    - Alemania
    - Irlanda
    - Italia
    - Liechtenstein
    - Luxemburgo
    - Países Bajos
    - Noruega
    - Suecia
    - Reino Unido

    Para más información

  • En este momento estamos trabajando para poder enviar nuestras joyas a todos los destinos internacionales.
    Esperamos tenerlo en marcha en un futuro próximo.

    Puede consultar una lista de los países a los que realizamos envíos en la sección "envío" sección.

Pago

  • Todos los precios de los productos se indican en francos suizos.

  • SKARVEN ofrece los siguientes métodos de pago:

    TARJETAS DE CRÉDITO (VISA, Mastercard, American Express y China UnionPay)
    KLARNA
    APPLE PAY

Devuelve

  • Artículos a precio completo
    Los artículos a precio completo pueden devolverse a cambio de un reembolso o un crédito en la tienda. Los artículos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, en su estado original, sin usar, sin alterar, sin lavar y con las etiquetas adjuntas. Si los artículos se devuelven sin cumplir estas condiciones, se le devolverán con un cargo adicional. Nota: los artículos comprados con el descuento de bienvenida de SKARVEN se siguen considerando artículos a precio completo y son elegibles según lo anterior.

    Artículos promocionales
    Los artículos a precio completo que se compren durante una venta promocional utilizando un código de cupón o un descuento automático aplicado al finalizar la compra, por ejemplo, Black Friday, Cyber Monday, etc., solo se pueden devolver a cambio de un crédito en la tienda. El crédito en la tienda es válido durante tres (3) años a partir de la fecha de emisión.

    Artículos en oferta
    Todos los artículos en oferta NO se pueden devolver, sin excepciones. Esto incluye la devolución a cambio de un cambio o un crédito en la tienda.

  • Esperamos que nunca reciba un artículo defectuoso y lamentamos mucho que haya sido así, entendemos que es muy decepcionante.

    Para que podamos ayudarle mejor, envíe un correo electrónico con su número de pedido, imágenes del fallo y una pequeña descripción a info@fyrseven.com.