Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos questions les plus fréquemment posées (FAQ).

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Comment pouvons-nous vous aider ?

Commandes

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    Si votre commande a été expédiée de notre entrepôt, veuillez attendre de la recevoir. Vous pourrez alors demander un retour.

    Les commandes passées pendant les périodes de soldes ou de promotions, telles que les soldes du vendredi noir, ne peuvent pas être annulées une fois passées.

  • Commandes nationales (Suisse)
    Tous les prix des produits indiqués sur le site incluent la taxe sur les produits et services.

    Commandes internationales
    Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane/d'importation ou à des taxes supplémentaires à leur arrivée. Il incombe au client de payer ces frais supplémentaires.
    Remarque : les droits et taxes payés ne peuvent pas être remboursés par SKARVEN.

    Si vous choisissez de ne pas accepter votre livraison ou de ne pas payer ces frais et que votre commande est renvoyée à SKARVEN, ces frais d'expédition supplémentaires seront déduits de votre remboursement final. Pour plus d'informations sur les éventuels frais d'importation, veuillez contacter votre bureau de douane local avant de passer votre commande.

  • Une fois les articles souhaités ajoutés au panier, cliquez sur le bouton « CHECKOUT » (PASSER À LA CAISSE).

    Une fois sur cette page, veuillez utiliser le champ prévu à cet effet pour saisir votre CODE PROMOTIONNEL.

    Assurez-vous de cliquer sur « APPLY » (APPLIQUER) avant de passer à l'étape suivante du processus de paiement.

  • Vous trouverez ici des informations utiles sur les tailles :
    Guide des tailles

Expédition

  • Livraison gratuite en Suisse à partir de 100 CHF.
    - Swiss Post, délai de livraison : 1-3 jours ouvrables après traitement et expédition.

    Livraison gratuite dans les pays de la liste ci-dessous à partir de 200 CHF.
    - La Poste suisse, délai de livraison : 2-5 jours ouvrables après traitement et expédition.

    - Autriche
    - Belgique
    - Danemark
    - Finlande
    - France
    - Allemagne
    - Irlande
    - Italie
    - Liechtenstein
    - Luxembourg
    - Pays-Bas
    - Norvège
    - Suède
    - Royaume-Uni.

    Plus d'informations

  • A ce stade, nous travaillons actuellement sur la possibilité de livrer nos bijoux vers toutes les destinations internationales.
    Nous espérons que ce service sera opérationnel dans un avenir proche !

    Vous pouvez consulter la liste des pays dans lesquels nous livrons dans la rubrique "expédition" dans la section.

Paiement

  • Tous les prix des produits sont indiqués en francs suisses.

  • SKARVEN propose les modes de paiement suivants :

    CARTES DE CRÉDIT (VISA, Mastercard, American Express et China UnionPay)
    KLARNA
    APPLE PAY

Renvoie à

  • Articles à prix plein
    Les articles à prix plein peuvent être retournés pour un remboursement ou un crédit en magasin. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, dans leur état d'origine, non portés, non modifiés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées. Si les articles sont retournés malgré ces conditions, votre retour vous sera renvoyé moyennant des frais supplémentaires. Remarque : les articles achetés en utilisant la réduction de bienvenue SKARVEN sont toujours considérés comme des articles à prix plein et sont éligibles conformément à ce qui est indiqué ci-dessus.

    Articles promotionnels
    Les articles à prix plein achetés pendant une vente promotionnelle à l'aide d'un code promo ou d'une remise automatique appliquée lors du paiement, par exemple lors du Black Friday, du Cyber Monday, etc., peuvent être retournés uniquement contre un avoir. L'avoir est valable pendant trois (3) ans à compter de la date d'émission.

    Articles en solde
    Tous les articles en solde ne peuvent PAS être retournés, sans exception. Cela inclut les retours pour échange ou avoir.

  • Nous espérons que vous ne recevrez jamais d'article défectueux et nous sommes désolés d'apprendre que c'est le cas, nous comprenons que c'est vraiment décevant.

    Pour que nous puissions vous aider au mieux, veuillez envoyer par courriel votre numéro de commande, des images du défaut et une brève description à info@fyrseven.com.